Política de privacidad
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
En Importadora Moto Wolf, C.A. (RIF J-50533441-7) atendemos a nuestros clientes por WhatsApp y por el chat de este sitio web. Para eso tratamos algunos datos personales. Aquí le explicamos cuáles, para qué y qué puede pedirnos.
Qué datos recibimos
- Su número de teléfono y el nombre que tenga puesto en WhatsApp, cuando nos escribe por ese medio.
- El contenido de sus mensajes, incluidas las fotos o notas de voz que nos envíe para mostrarnos una pieza.
- Los datos que nos dé para una compra: nombre completo, número de cédula y la tienda donde va a retirar. La cédula la pedimos porque debe salir correcta en su nota de entrega: sin ella no puede hacer valer un cambio o una devolución.
No pedimos ni guardamos datos de tarjetas, claves bancarias ni contraseñas. Si alguien se los pide en nuestro nombre, no somos nosotros.
Para qué los usamos
- Responder su consulta y decirle si tenemos el repuesto y en cuál de nuestras tiendas.
- Prepararle una cotización y coordinar el pago, el retiro o el envío.
- Emitir su nota de entrega correctamente.
- Entender qué nos preguntan los clientes y qué productos nos faltan, para mejorar nuestro surtido y nuestra atención.
No vendemos sus datos, no los alquilamos y no los usamos para publicidad de terceros.
Le atiende un asistente automatizado
La primera respuesta que recibe la da Alfa, un asistente automatizado que consulta nuestro inventario. En cualquier momento puede tomar la conversación un asesor de carne y hueso, y siempre puede pedir hablar con una persona.
Para entender sus mensajes y redactar las respuestas usamos un proveedor de inteligencia artificial. El contenido de la conversación se procesa en esos sistemas con esa única finalidad.
Con quién se comparten
- Meta Platforms, por ser WhatsApp el canal por el que nos escribe. Aplica también la política de privacidad de WhatsApp.
- Nuestro proveedor de inteligencia artificial, para procesar los mensajes y generar las respuestas.
- La empresa de encomienda que usted elija (MRW, Zoom, Tealca u otra), cuando pide un envío y hay que entregarle sus datos de destino.
Fuera de eso, solo acceden a sus conversaciones las personas de Moto Wolf que atienden las tiendas.
Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos las conversaciones mientras sean útiles para atenderle y para resolver cualquier reclamo, cambio o garantía posterior a su compra. Los datos de ventas los guardamos por el tiempo que nos exige la normativa fiscal venezolana.
Sus derechos
Puede pedirnos en cualquier momento que le digamos qué datos suyos tenemos, que los corrijamos si están mal o que los eliminemos. Escríbanos a motowolf34@gmail.com y le respondemos.
Si ya no quiere que le escribamos, díganoslo por el mismo chat y dejamos de hacerlo.
Menores de edad
Nuestra atención está dirigida a personas mayores de edad. No recabamos datos de menores a sabiendas.
Cambios en esta política
Si cambiamos algo, actualizaremos esta página y la fecha de arriba.
Cómo contactarnos
Importadora Moto Wolf, C.A.
RIF J-50533441-7
Av. Pedro María Freites, Vereda 7, Casa Nro. 11, Urb. Camino Nuevo 1, Barcelona,
estado Anzoátegui, Venezuela, 6001.
Teléfono: 0424-8109011
motowolf34@gmail.com